Dynamics 365 Customer Insights est un outil axé sur le client, qui vous offre une vue d’ensemble à 360 degrés de votre public cible, avec des informations améliorées avec l’aide du « machine-learning » qui vous permettent de voir, d’adapter et d’utiliser les profils des clients.

Conçu pour fonctionner avec d’autres outils de la gamme Dynamics, Customer Insights aide les chefs d’entreprise à créer des expériences utilisateurs plus personnalisées et plus pertinentes.

Parmi ses fonctionnalités, il regroupe :

– des connecteurs prêts à l’emploi : Dynamics 365 Customer Insights est livré avec des connecteurs préexistants pour vous aider à rassembler les informations dont vous disposez sur vos clients dans une même plateforme unifiée.
– des capacités de nettoyage des données : les données disparates provenant de différents environnements sont transformées, standardisées et unifiées de manière intelligente, afin de vous fournir des informations plus justes.
– IA et apprentissage automatique : les outils intégrés d’apprentissage automatique et d’IA vous permettent de prédire les intentions des clients et de mettre en place des stratégies d’engagement plus efficaces.
– les connexions Power Apps : la connectivité Power Apps permet aux utilisateurs de créer des solutions uniques pour les interactions avec les clients en utilisant les données de Customer Insights.
– L’enrichissement des données : l’accès à une sélection complète issue de Dataverse et des connexions avec des partenaires externes permettent de mieux exploiter vos données existantes.